NHS App将引入AI分诊工具:助力缩短患者等待时间

英国NHS官方应用将借助AI分诊技术削减患者候诊时间，提升数百万用户的医疗体验，加速就医流程。

这项举措属于NHS三年百亿英镑数字化投资规划，旨在借助AI技术全面部署提升医疗系统运营效能。此前泄露的报告指出，该计划还打算通过限制招聘来为NHS节约资金。

NHS英格兰表示，全新分诊系统将指引患者前往最适宜的医疗渠道，例如全科门诊、药房、急诊、社区医疗或自我护理建议。同时，AI辅助记录工具也在逐步铺开，旨在降低医护人员的行政工作量。

NHS App的升级版将在未来一年内向约20万患者提供试用，并预定在2028年4月之前实现全面上线。

卫生与社会保障大臣詹姆斯·默里强调："我深信，我着力推动的技术创新能让患者更快获得适当医疗服务，使优秀临床医生从繁重文书工作中解脱，并有助于减少等候时间。""通过充分利用AI——引导患者第一时间找到正确服务，让医生有更多时间陪伴患者——我们正使NHS更好地服务患者与医护人员，引领NHS走向未来78年。"

在分诊工具试点中，全科医疗机构早8点就诊高峰时段的电话等待人数下降29%，且患者满意度没有受到不利影响。参与试点的全科医生、萨塞克斯Wealden Ridge医疗合作中心的拉古·拉扬博士指出："它没有取代我们的判断力，而是给了我们重新运用判断力的时间。"

去年NHS公布的一项研究表明，被称作"环境语音技术"的AI辅助记录工具，能让临床医生与患者的相处时间增加近四分之一。

主导该研究的大奥蒙德街医院指出，若将此技术推广至全英格兰超过1.1万名急诊临床医生，每天有望额外增加超过9000次急诊会诊。

除上述AI措施外，NHS还在推进多项同步数字化改革，包括允许NHS App用户借助新虚拟医院服务"NHS在线"与全国临床医生进行在线问诊、建立统一患者档案，以及向50万名NHS员工推广部署Microsoft Copilot。

Q&A

Q1：NHS App的AI分诊工具如何协助患者？

A：NHS App的AI分诊系统能根据患者状况自动导向最合适的医疗渠道，包括全科预约、药房、急诊、社区服务或自我护理。试点数据表明，早高峰电话等待人数减少29%，且患者满意度未受影响。该工具计划在未来12个月向约20万患者开放，2028年4月前全面推广。

Q2：AI辅助记录工具对NHS医护人员有何实际效果？

A：根据大奥蒙德街医院主导的NHS研究，AI辅助记录工具（即环境语音技术）可使临床医生与患者的相处时间增加近四分之一。若推广至全英格兰超1.1万名急诊医生，每天可新增逾9000次急诊会诊，有效缓解医疗资源紧张。

Q3：NHS如何部署Microsoft Copilot？

作为NHS数字化转型的关键一环，Microsoft Copilot将向50万员工推广，与AI分诊及记录工具协同作用，系统性减轻行政负担，提升整体医疗效率，推动NHS智能化进程。