开源AI Native ITSM功能稳步提升:逐渐可用

工单管理效率低下、分派混乱、SLA监控滞后？我们开源了AI原生IT服务管理系统heidsoft/itsm，核心代码即嵌入AI能力，覆盖工单全生命周期，助您彻底告别传统运维痛点。

目前已具备：

1. 事件 / 问题 / 变更 / 发布管理，支持列表与看板视图
2. AI 智能分类：自动识别工单类型、优先级、影响范围
3. 智能分派：基于工单内容与历史数据推荐最合适的处理人
4. SLA 监控与预测：传统阈值 + AI 超时风险预警
5. 内置 CMDB、服务目录、知识库，支持 RAG 智能推荐解决方案
6. 多角色权限、可视化仪表盘、Docker 一键部署

项目采用轻量化LLM（支持本地模型，数据不外传），兼顾隐私与智能。核心流程已跑通验证，持续迭代中。欢迎Star、试用、提Issue，共同打磨下一代ITSM。

https://github.com/heidsoft/itsm.git