企业 AI 成本失控：消息称花旗 Adobe 等纷纷限制员工使用大模型

据泄露的Slack聊天记录和内部资料显示，科技、文娱、银行等多家企业正限制员工使用AI，要求改用低性能模型以控制成本。其中一家企业的AI月度开销已飙升至三倍，超过1500万美元。

这表明企业盲目推进AI将面临负面后果，加之AI服务商收费模式从固定年费转为按量计费，导致成本失控。邮件显示，一些企业已完全切断对某些AI模型的访问，Adobe等公司也取消了Claude无限制使用权限。

Adobe一位不愿具名的员工表示，不少同事已针对特定工作改用低推理能力模型优化流程，以减少词元消耗。但新规落地后才能看清全部影响，并非所有人都真正重视通知。

以花旗银行为例，内部邮件显示该行彻底关闭了员工对Claude、ChatGPT最新旗舰模型的访问通道，包括Claude Opus 4.6、4.7以及GPT-5.5。

邮件指出，这类旗舰模型单次交互消耗的AI积分远高于普通模型，是企业调用量暴涨的核心原因。花旗已于6月24日禁用上述模型，原计划7月1日恢复开放。

在封禁权限前，花旗曾发邮件提醒员工非必要不要使用高性能大模型。

邮件中有一节醒目标注：“需执行操作：按需匹配对应模型，减少Opus 4.7调用”，Opus 4.7是Claude最新、词元消耗最高的版本之一。邮件说明，目前花旗全公司共用统一AI词元池，开发人员重度依赖AI辅助开发，会占用大量共享额度；轻度使用者则应节省未用完的额度，留给有需求的开发人员。邮件强调需要所有人按需审慎选择模型，保障全公司员工公平使用AI资源。

邮件再次重点点名Opus 4.7，称调用Opus 4.7及GPT-5.5等同级别模型单次消耗积分，远超标准款和中端模型。

邮件详细说明了花旗银行员工应如何使用各款模型：使用GPT-5.3-Codex解答快速问题、进行解释说明或生成简单代码；使用同款模型或Claude Sonnet 4.6进行代码审查和标准对话；再借助Claude Sonnet 4.6等更高阶模型开展架构推理工作。

邮件表示，花旗出台上述管控措施，直接起因是GitHub在6月将统一订阅制改为按量计费。银行还在实时监控Copilot每日使用数据，提前识别异常、过度调用行为，并配套设置预算管控机制。

尽管邮件和多张截图清晰证实花旗封禁多款模型，但该行对外回应时否认限制模型访问，也并未通过分配固定词元额度约束员工使用。

知名开发工具Jira所属厂商Atlassian近期取消了公司内部AI工具不限量使用权，并上线数据看板，员工可查看自身AI调用给公司带来的成本。

后台数据显示，2025年8月公司在亚马逊云、谷歌云、OpenAI大模型等AI相关项目总支出500万美元；到2026年5月，月度开销突破1500万美元。看板预测，本财年企业AI工具总支出将超1.2亿美元。

Atlassian表示上述数据无法真实反映公司AI使用情况，但拒绝说明哪些数据存在误差及偏差幅度。

一名Atlassian员工透露，很多同事吐槽之前特意调整工作流程尽可能多用AI，现在额度两三天就会耗尽，尤其是调用智能体或最新版Claude模型时。Slack群里满是焦虑发言，不少人问工作该怎么做。该员工认为之前公司放任高额AI开销本身就很离谱，管控只是早晚的事。

GitHub内部管控思路则有所不同。员工暂时没有词元使用上限，但公司已告知全体员工计划改用开源大模型降低词元消耗。该员工还透露GitHub正在测试单人按量计费模式，未来AI额度将分配到个人，不再以团队、项目为单位，也不再提供无限调用权限。

Adobe一名员工称Claude无限制使用协议将于6月30日到期，公司不再续约，官方也相应默许员工在到期前尽可能完成所有工作。

亚马逊此前下线了内部AI使用排行榜，榜单会统计、排名员工日常AI工具调用量。多名亚马逊员工猜测，公司关停榜单是因为榜单变相鼓励员工无节制、高成本滥用AI。

榜单下线两周后，亚马逊内部Slack社群相关讨论显示，有员工晒截图发现自己触发了此前从未知晓的词元上限。一名亚马逊员工在群内回复称，刚撤掉排行榜没两周，直接给上了使用限额。

亚马逊发言人回应称，鼓励员工尝试、使用人工智能，公司关于AI使用的指导规范并未发生变动。

多家文娱企业也出现AI词元额度透支问题。某文娱公司员工表示，这个月ChatGPT词元额度第一次被用光。有一名开发人员一人就占用公司近一半分配额度，却看不到明显业务回报。

上周有报道称，咨询巨头埃森哲发现，大量高额词元消耗并非工程师批量写代码导致，而是员工用AI把PDF文件转换成演示幻灯片。内部录音显示，埃森哲各大客户均出现AI词元开销暴涨的问题。

颇具讽刺的是，指出该乱象的埃森哲自身正是当初大力推动客户全面上马AI的一方。如今AI成本飙升、支出不可控，埃森哲顺势推出配套解决方案。内部员工在录音中提到，公司迎来全新业务机会，帮客户研究词元成本经济学。

但埃森哲内部依旧用AI处理大量无关紧要的琐事。截图显示，公司内部上线了一款AI工具，用来预测世界杯各队伍胜负。知情人士确认该工具完全由人工智能搭建。

知情人士表示，公司从上到下、各个业务线还在强行推广AI。所有人都挖空心思变着法子消耗AI资源，没人提醒大家适度节制。讽刺的是，埃森哲在帮助客户管控AI成本的同时，自身仍大量使用AI处理琐碎事务，整个行业在热衷推广与不得不控制成本间挣扎，缺乏适度节制。