美洽app是一款实时在线客服应用，帮助企业高效连接顾客，能嵌入各类网页与社交应用，实现跨渠道便捷对话，系统清晰展示访客动态和沟通记录，辅助分析服务环节中的不足，还能统计接待量和完成情况，为团队考核给予客观参考，让顾客沟通更顺畅直接。
美洽app优势
1、数据报告清晰直观
该在线客服工具的统计报表包含系统运行各项指标，为判断给予充分信息依据。
2、接待速度明显加快
作为客服人员日常主要使用的工具，该工具在设计上注重操作流畅与步骤简化，较以往方式大幅提升处理效率。
3、促进销售达成效果
从访问者进入平台起，该工具便兼顾接触顾客的多种可能，借助顺畅的交流过程，能够有效增加销售机会。
4、基于网络，免去安装
该工具为网络服务，省却繁琐的配置步骤，完成注册即可使用。相比自建服务设备，节约大量资金与时间投入。
5、信息保护稳定可靠
该工具运用金融级别的连接加密技术，防止网络窃取与恶意破解。服务器安全由国际知名云服务商的专业团队全程防护。
6、多设备适用，方便使用
该工具工作台可在各类计算机浏览器中开启，平板设备同样适用。另有手机程序，移动状态下亦可处理客户咨询。
美洽app特点
1、多样咨询接入方式
为适应不同推广场景，支持多种对话开启形式：网站按钮接入、聊天链接接入、聊天二维码扫描接入，其中链接与二维码方式可指定接待人员。
2、智能分配接待人员
支持多种分配规则，包含五种基础分配方式、老客识别分配、销售机会保护及高级条件设置，适应企业不同情景的接待分配需要。
3、便捷知识查询库
接待人员可依据个人习惯管理知识库分类，同时支持关键词模糊匹配，便于交流时迅速查找答案。知识库按问题使用频率自动排序，帮助快速定位内容。
4、主动发起交流
接待人员可依据访客基本信息：如所在地、设备型号、浏览器类型、访问来源与浏览路径进行意向判断，从而发出主动交流邀请，增加对话机会。
5、全面数据统计报告
管理后台提供完整的数据统计报表，包含对话情况、接待工作量、访客特征、渠道效果等，通过可视化图表让使用者清楚掌握推广成效，并依据准确数据做出更合适的销售决策。
6、与其他工具良好兼容
该工具可与微信公众号、微博、电子邮件等外部平台连接并实现消息同步，只需登录该工具工作台即可统一处理多平台沟通事务。
常见疑问解答
1、坐席与客服人员有何不同?是否固定对应?
坐席即客服工位，企业可根据需要添加客服账号，但同时登录的账号数量由坐席数决定。坐席数量即支持同时登录的客服或管理员人数上限。坐席不绑定特定客服人员，任何账号均可使用空闲坐席。
2、价格说明中“最多XX个实时访客”指什么?
访客指正在浏览网站或处于对话中的人员，“最多XX个实时访客”中的数字表示访客列表同时显示的最大人数上限。实际可进行的对话数量不受限制。
3、无法收到激活邮件怎么办?
部分邮箱的安全设置可能将该工具发送的邮件误判为垃圾邮件，请先检查垃圾箱或订阅文件夹。若使用邮件客户端软件，可能不会自动收取垃圾邮件，建议通过网页登录邮箱查找。如仍未找到，可联系该工具值班客服协助处理。
4、发出邀请后访客未进入对话是什么原因?
客服人员发出邀请后，会在访客当前浏览页面显示邀请窗口，若访客关闭该窗口，则不会进入对话流程。
更新日志
v4.3.4版本
修正 已发现的问题。
